Peran Dan Tanggung Jawab Receptionist Di PT Astra Tol Nusantara

HERLINA INDRIYANTI SUKISWO, . (2020) Peran Dan Tanggung Jawab Receptionist Di PT Astra Tol Nusantara. Diploma thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)

Abstract

Receptionist adalah karyawan yang berada di bagian depan kantor tertentu yang memiliki tugas menerima, menyapa, melayani, dan memberikan informasi kepada pihak yang berkunjung ke kantor terkait segala kepentingan yang diinginkan oleh pihak pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dan tanggung jawab receptionist di PT Astra Tol Nusantara dalam melayani tamu, menerima tamu, menyapa tamu, memberikan informasi yang berkaitan dengan kantor, keterampilan seorang receptionist dalam bekerja, faktor-faktor yang menghambat receptionist dalam memberikan pelayanan terhadap tamu, dan cara meningkatkan kinerja receptionist dalam memberikan pelayanan. Data yang diperoleh dalam penelitian ini berupa data penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Penelitian kepustakaan untuk memperoleh data sekunder dengan mengkaji buku-buku dan pendapat para ahli yang berkaitan dengan masalah yang dibahas, sedangkan penelitian lapangan bermaksud untuk memperoleh data primer dengan mewawancarai responden dan informan. Dari Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa seorang receptionist yang tidak rapi dan tidak bersih akan mengakibatkan gambaran buruk terhadap perusahaan itu sendiri, tipe tamu yang datang ke kantor bermacam - macam, usaha-usaha yang di lakukan seorang receptionist untuk tamu yang bermasalah atau komplain, sangat bagus. Jika ada seorang tamu yang komplain receptionist harus menghadapi dengan sabar dan tenang. Disarankan kepada pihak kantor agar dapat meningkatkan pelayanan yang di berikan kepada tamu, agar tamu merasa nyaman dan aman ketika berada di dalam kantor tempat berkunjungnya. Lalu dalam merespon keluhan tamu harus ditingkatkan kecepetannya menghindari keluhan tamu yang tidak diinginkan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	27 Jun 2022 07:00
Last Modified:	27 Jun 2022 07:00
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/9989

Actions (login required)

View Item