Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Informa Living Plaza Cinere Depok

Rusli Mahmud, . (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Informa Living Plaza Cinere Depok. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (407kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (789kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Informa Living Plaza Cinere Depok. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Informa Living Plaza Cinere Depok. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada Informa Living Plaza Cinere Depok. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas data, uji multikolenieritas, uji autokorelasi, uji heteroskedastisitas, analisis korelasi product moment, uji regresi berganda, koefisien determinasi secara parsial, koefisien determinasi secara simultan, Uji t dan Uji F. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini semua Pelanggan informa yang mempunyai member Aktif atau Informa Member Custome pada bulan Oktober 2017 sampai Desember 2017 yang berjumlah 2.733 orang. Dengan rumus slovin didapat sampel sebanyak 96 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Informa Living Plaza Cinere Depok sebesar 38,5%, dengan nilai koefisien sebesar 0,262 artinya jika kualitas produk ditingkatkan satu point dengan asumsi variabel kualitas pelayanan tetap maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,262 point, serta dengan nilai t hitung > t tabel atau 3,265 > 1,661 maka hipotesis yang penulis ajukan dapat diterima artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 51,5%, dengan nilai koefisien sebesar 0,518 artinya jika kualitas pelayanan ditingkatkan satu point dengan asumsi variabel kualitas produk tetap maka minat beli akan meningkat sebesar 0,518 point, serta dengan nilai t hitung > t tabel atau 6,202 > 1,661 maka hipotesis yang penulis ajukan dapat diterima, artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Informa Living Plaza Cinere Depok sebesar 56,5%, dengan persamaan Y = 9,644 + 0,262 X1 + 0,518 X2 artinya setiap ada peningkatan variabel X akan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian nilai F hitung> F tabel yaitu 60,416 > 2,36 artinya Ho ditolak dan Ha diterima maka hipotesis yang penulis ajukan dapat diterima, serta koefisien korelasi product moment diperoleh sebesar 0,752 artinya hubungan kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang sangat kuat. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	31 Jul 2019 07:13
Last Modified:	31 Jul 2019 07:13
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8520

Actions (login required)

View Item