Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Zenith Desain Indonesia

Nur Halimah, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Zenith Desain Indonesia. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text cover.pdf Restricted to Registered users only Download (767kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (601kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (720kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Zenith Desain Indonesia. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian assosiatif pendekatan kuantitatif. Pengumpulan datanya melalui penyebaran kuesioner dan observasi (pengamatan). Penentuan jumlah sample menggunakan sampel jenuh sebanyak 50 perusahaan pelanggan. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, persamaan regresi linier sederhana, korelasi sederhana, koefisien determinasi, dan uji signifikansi Hasil penelitian menunjukan persamaan regresi linier sederhana y’=24,3+0,4997x , korelasi sederhana r = 0,6032 yang berarti terdapat hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Zenith Desain Indonesia.. Dan koefisien determinasi sebesar 36,39% sedangkan sisanya 63,61% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak peneliti teliti. Kemudian dari perhitungan uji signifikansi (Uji t) diperoleh nilai thitung = 5,2395 dan ttabel = 2,01063. Sehingga diketahui thitung ≥ ttabel.Dengan demikian maka H0 ditolak, Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Zenith Desain Indonesia. Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	23 Jul 2019 02:13
Last Modified:	23 Jul 2019 02:13
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8389

Actions (login required)

View Item