Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Mendsho Utama Insani

Juniawan Jamaludin, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Mendsho Utama Insani. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (676kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text JURNAL .pdf Restricted to Registered users only Download (625kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Mendsho Utama Insani, untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT. Mendsho Utama Insani, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mendsho Utama Insani. Metode penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan metode Asosiatif kuantitatif. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT. Mendsho Utama Insani yang berjumlah 150 orang dengan jumlah responden sebanyak 60 orang dengan hasil pengambilan sample Assidental sampling. Adapun metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian adanya kualitas pelayanan yang diberikan karyawan PT. Mendsho Utama Insani kepada pelanggan dikategorikan sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil pernyataan kuisioner tentang butir kualitas pelayanan mendapatkan kategori penilaian “Sangat Setuju” (SS) sebanyak 40,5% dan “Setuju” (S) 45,16% sehingga totalnya menjadi 85,66%. Dan kepuasan pelanggan karyawan PT. Mendsho Utama Insani dikategorikan sangat baik, hal ini terlihat dari hasil jawaban responden yang diisi ke dalam kuisioner pernyataan yaitu untuk kategori penilaian “Sangat Setuju” sebanyak 43,61% untuk kategori penilaian “Setuju” (S) sebanyak 39,72%. Sehingga totalnya 83,33%. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mendsho Utama Insani hal ini dibuktikan dengan persamaan regresi Y= 11,11+0,34X. Hasil uji t yaitu thitung > ttabel 3,68 > 2,00172 yang artinya bahwa H0 ditolak, dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Determinasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 19,00% dan sisanya 81% dipengaruhi beberapa faktor lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	19 Jul 2019 02:33
Last Modified:	19 Jul 2019 02:33
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8326

Actions (login required)

View Item