Pengaruh Strategi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Makanan Siap Saji di Restoran Gokana Sumamrecon Mall Serpong

Hikmah Goniyah, . (2019) Pengaruh Strategi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Makanan Siap Saji di Restoran Gokana Sumamrecon Mall Serpong. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (598kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB)
	Text BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (633kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (735kB)
	Text BAB V .pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga dankualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran gokana Sumarecon Mall Serpong . Penelitian ini dilakukan di di restoran gokana Sumarecon Mall Serpong .Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 orang. Adapun skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Dimana variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan ditemui peneliti yang dipandang cocok bisa dijadikan subjek. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan model skala likert. Berdasarkan Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Strategi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Hal ini dapat ditunjukan oleh nilai regresi sebesar 0,156 pada konstanta 14,358 dengan hasil thitung Strategi harga (2,150) > ttabel (1,661) dan nilai signifikansi < 0,1 (0,034 < 0,1). Hal ini dapat ditunjukan oleh nilai regresi sebesar 0,476 pada konstanta 14,358 dengan hasil thitung kualitas pelayanan (0,516) > thitung (5,705) > ttabel (1,661) dan nilai signifikansi < 0,1 (0,000 < 0,1). Strategi Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Restoran Gokana Sumarecon Mall Serpong Tangerang. Hal ini dapat ditunjukan oleh nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 0,383 dan nilai Fhitung > Ftabel (3,492>2,36dan nilai signifikansi 0,000 < 0,1. Kata kunci: harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	18 Jul 2019 06:52
Last Modified:	18 Jul 2019 06:53
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8314

Actions (login required)

View Item