Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ukm A2 Kids Gallery

Erni Rahmawati, . (2018) Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ukm A2 Kids Gallery. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (780kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (12kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (402kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara variabel independent yaitu Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Kualitas Pelayanan (X3) dengan variabel dependent yaitu Kepuasan Pelanggan (Y). Penelitian ini bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Responden yang dipilih dalam penelitian yaitu pelanggan tetap UKM A2 Kids Gallery yang berjumlah 150 orang (pelanggan yang membeli produk minimal 3 kali dalam sebulan). Dari populasi tersebut peneliti mengambil responden dengan total keseluruhan 110 responden dengan menggunakan Teknik sampling slovin. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedatisitas, uji autokorelasi, Analisa regresu linier sederhana, Analisa regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji signifikan parsial (uji t), uji signifikan simultan (uji F). Hasil penelitian pada variabel Kualitas Produk (X1) dengan analisis regresi sederhana diperoleh Y = 14,89+0,545X, Artinya nilai (a) atau konstanta sebesar 14,89. koefisien regresi nilai (b) sebesar 0,545 (positif). R Square yaitu sebesar 0,225 yang artinya bahwa kualitas produk (X1) memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 22,5%. Nilai t hitung kualitas produk sebesar 5,603 > t tabel 1,982 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Variabel Harga (X2) dengan analisis regresi sederhana diperoleh Y = 14,008 + 0,724X, Artinya nilai (a) atau konstanta sebesar 14,008 koefisien regresi nilai (b) sebesar 0,724 (positif). R Square yaitu sebesar 0,217 yang artinya bahwa Harga (X2) memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 21,7%. Nilai t hitung kualitas produk sebesar 5,467 > t tabel 1,982 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Variabel Kualitas Pelayanan (X3) dengan analisis regresi sederhana diperoleh Y = 7,493 + 0,600X, Artinya nilai (a) atau konstanta sebesar 7,493 koefisien regresi nilai (b) sebesar 0,600 (positif). R Square yaitu sebesar 0,346 yang artinya bahwa Kualitas Pelayanan (X3) memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 34,6%. Nilai t hitung kualitas produk sebesar 7,555 > t tabel 1,982 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Dari ketiga variabel diperoleh analisis regresi berganda Y = 1,376+0.278X1+0.373X2+0.377X3 , konstanta sebesar -1,376. R Square yaitu sebesar 0,666 yang artinya bahwa ketiga variabel secara bersama memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 66,6%. Nilai F hitung sebesar 28,215 > F tabel 3,08 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima.  Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	15 Jul 2019 10:50
Last Modified:	15 Jul 2019 10:50
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8184

Actions (login required)

View Item