Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Pintar Prabayar pada PT. PLN (Persero) UP3 ( Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan ) Bulungan Jakarta Selatan

Ahmad Juliatna, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Pintar Prabayar pada PT. PLN (Persero) UP3 ( Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan ) Bulungan Jakarta Selatan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (738kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (368kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (730kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. PLN (Persero) UP3 Bulungan Jakarta Seletan. Dalam penulisan skripsi ini tujuan yang ingin dicapai antara lain : Untuk mengetahui kualitas pelayanan. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) UP3 Bulungan Jakarta Selatan. Sifat penelitian ini termasuk penelitian asosiatif, yang berlandaskan dengan teori yang telah ada untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel. Untuk jenis data diperoleh yang bersifat kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner dan observasi. Data-data yang dapat diolah dengan perhitungan statistik koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier. Sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan statistik uji t. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = 11,664 + 0,595x. Semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat, begitupun sebaliknya jika kualitas pelayanan rendah/buruk maka kepuasan pelanggan juga akan mengalami penurunan. Berdasarkan hasil perhitungan nilai koefisien korelasi yang didapat yaitu 0,586 dimana Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki hubungan yang “Cukup Kuat” karena 0,586 berada diantara 0,400 – 0,599. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 0,343. Hal ini berarti kualitas pelayanan secara simultan sebesar 34,3% sedangkan sisanya sebesar 65,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari pengujian hipotesis menggunakan uji statistik t hitung > t tabel atau (7,152 > 1,984) hal tersebut juga diperkuat dengan 0,000 < 0,05, dengan demikan Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh postif dan signifikan secara simultan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	13 Jul 2019 06:14
Last Modified:	13 Jul 2019 06:14
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8142

Actions (login required)

View Item