Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. ACE Hardware, Panglima Polim

Yacub Maulana, . (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. ACE Hardware, Panglima Polim. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (669kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (730kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (541kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT. Ace Hardware Panglima Polim. Penelitian ini menggunakan sifat asosiatif dan data yang digunakan adalah data primer dan skunder dengan populasi dalam penelitian ini adalah sebanak 98 sampel yang diobservasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini memakai ujian validitas dan realiabilitas, uji korelasi person product, koefisien determinasi dan uji hipoteasis (uji-t). Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan PT. Ace Hardware Panglima Polim sebanyak 98 pelanggan. Metode panarikan sampel yang penulis gunakan yaitu metode non probability sampling dengan jenis sampling jenuh atau sensus yaitu tehnik pengambilan sampel dimana semua populasi relatif kecil. Dalam penelitian ini diperoleh nilai korelasi product momen atau dalam penelitian ini penulis menggunakan tanda (r xy), yaitu r xy= 0,761045. Nilai tersebut termasuk katagori sangat kuat, artinya ada pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 57,91% hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 57,91% sedangkan sisanya yaitu sebesar 42,09 di pengaruhi beberapa faktor lain. Hasil uji-t, nilai thitung adalah 11,4946% lebih besar dari ttabel 0,2824 dengan jumlah sampel (n) = 98, degree off freedom (df) = n – 2 dan menggunakan tarafnya sebesar 5% maka ttabelnya yaitu 0,2824. Hal ini berada didaerah penolakan Ho atau penerimaan Hi. Sehingga dapat disimpulkan hipotesis “adanya pengaruh positif yang signifikan antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dapat diterima”. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	09 Jul 2019 09:30
Last Modified:	09 Jul 2019 09:30
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/8023

Actions (login required)

View Item