Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah(Di BMT Danus Al Amanah)

Sulis Sulaila, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah(Di BMT Danus Al Amanah). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (997kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (270kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang dilakukan di BMT Danus Al Amanah. Untuk mengetahui kepuasan nasabah simpanan di BMT Danus Al Amanah. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BMT Danus Al Amanah. Penelitian ini bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada seluruh nasabah sebanyak 1788 nasabah simpanan, sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 95 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner dan teknik analisis data dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis/ uji t. Hasil penelitian sebagai berikut: Kualitas Pelayanan di BMT Danus Al Amanah dikatakan Baik. Hal itu dapat dilihat dari skor rata-rata variabel kualitas pelayanan sebesar 3,83 ada pada skala interval 3,40-4,19 dengan kategori Baik. Kepuasan Nasabah di BMT Danus Al Amanah dikatakan Puas. Hal itu dapat dilihat dari skor rata-rata variabel kepuasan nasabah sebesar 3,90 ada pada skala interval 3,40-4,19 dengan kategori Puas.Terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah di BMT Danus Al Amanah. Hal itu dapat dilihat dari nilai koefisien regresi linier sederhana Y= 14,635 + 0,635X. Nilai koefisien korelasi r= 0,776. Nilai koefisien determinasi R= 60,2%. Nilai t hitung> t tabel (11,865> 1,661). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	06 Jul 2019 03:43
Last Modified:	06 Jul 2019 03:43
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7951

Actions (login required)

View Item