Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan

Suherman Tanjung, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

[img] Text
COVER.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (770kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (344kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (303kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (409kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (444kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (155kB)
[img] Text
JURNAL.pdf
Restricted to Registered users only
Download (554kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan. untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia di Wilayah Jakarta Selatan. Penelitian ini bersifat Asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh outlet pada PT Sirkulasi Kompas Gramedia di wilayah Jakarta Selatan sebanyak 538 outlet. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 85 responden. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data dengan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji t hitung. Hasil penelitian sebagai berikut Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sirkulasi Kompas Gramedia Jakarta Selatan. Hal ini dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier sederhana yang didapat Y=9,808+0,478X, nilai koefisien korelasi sebesar 0,471, besarnya kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 22,2%, dan nilai thitung 4,865 > ttabel 1,989 dengan Sig 0,00 < 0,05. Kata kunci: kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

Item Type: Other
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User: Tria Altriana
Date Deposited: 06 Jul 2019 03:34
Last Modified: 06 Jul 2019 03:34
URI: http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7948

Actions (login required)

View Item View Item
Eprints Data is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.