Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt mitra karya japindo brand (x)s.m.l cabang plaza senayan

Amy Nurdin, . (2019) Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt mitra karya japindo brand (x)s.m.l cabang plaza senayan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (268kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text JURNAL .pdf Restricted to Registered users only Download (604kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Produk, untuk mengetahui Kualitas pelayanan, untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan. Serta untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Mitra Karya Japindo. Metode penelitian yang digunakan adalah bersifat daskriptif Assosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT Mitra Karya Japindo. Yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 135 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan teknik analisis data adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan ,pengujian hipotesis. Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Mitra Karya Japindo Cabang Plaza Senayan. Hal ini dapat dilihat dari persamaan regresi linear berganda yaitu Y = 10,097 + 0,320 X1 + 0,406 X2 + e. Dari hasil uji parsial bahawa kualitas produk memiliki pengaruh secara parsial dimana t hitung > t tabel yaitu 2,911 > 1,978 dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara parsial 2,184 > 1,978. Dan dari hasil uji F dapat diperoelh nilai F hitung > f tabel yaitu 45,038 > 3,065 dan nilai sig < 0,05 atau 0,000 < 0,005 " yang artinya terdapat pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan " Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Wahyu Satryoning Bimantara
Date Deposited:	06 Jul 2019 02:22
Last Modified:	06 Jul 2019 02:22
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7932

Actions (login required)

View Item