Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Barber Shop Mr Cowboy Tigaraksa

Riska Aprian Amanda, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Barber Shop Mr Cowboy Tigaraksa. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (652kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (672kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (150kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Barber Shop Mr.cowboy Tigaraksa, mengetahui kepuasan pelanggan dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Barber Shop Mr.cowboy Tigaraksa . Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantatif asosiatif dengan populasi sebanyak 310. Metode penarikan sample adalah metode Slovin sebanyak 76 responden, metode analisis dalam pengolahan data adalah uji validitas, uji reliabilitas, metode analisis uji korelasi pearson product moment, analisis regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Berdasarkan analisa yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka kualitas pelayanan di kategorikan cukup baik, total rata-rata skor adalah 4,00. Kepuasan Pelanggan di kategorikan cukup puas, total rata-rata skor adalah 4,01. Dari hasil analisa dengan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment diperoleh r = 0,408. Hal ini menunjukan adanya hubungan yang positif dan kuat antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Barber Shop Mr.cowboy Tigaraksa . Dengan menggunakan koefesien determinan hasilnya adalah 40,19%. Hal ini berarti kepuasan pelanggan sebesar 59,81% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Berdasarkan hasil uji signifikansi maka thitung>ttabel yaitu 14,33 > 1,922 yang artinya bahwa Ho Ditolak dan Ha Diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Dari persamaan regresi yang diperoleh, Y = 18,02 + 0,553X Demikian disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Barber Shop Mr.cowboy Tigaraksa . Koefesien regresi X = 0,553, maka skor variabel Y akan bertambah 1 point dengan asumsi konstanta 18,02. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	04 Jul 2019 09:10
Last Modified:	04 Jul 2019 09:10
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7874

Actions (login required)

View Item