Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan konsumen pada travel haji dan umrah di pt. Farfaza astatama jakarta pusat

Ibrahim, . (2019) Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan konsumen pada travel haji dan umrah di pt. Farfaza astatama jakarta pusat. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (741kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (628kB)

Abstract

ABSTRAK Ibrahim, NIM: 2014056349, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Travel Haji dan Umrah di PT. Farfaza Astatama jakarta pusat”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Travel Haji dan Umrah di PT. Farfaza Astatama jakarta pusat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Adapun teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling menggunakan metode teknik penentuan sampel dan populasi dilakukan secara acak dengan sampel sebanyak 92 responden. Alat analisis menggunakan pengujian instrument, pengujian regresi, pengujian koefisien korelasi dan determinasi serta pengujian hipotesis. Kualitas pelayanan pada PT. Farfaza Astatama berdasarkan analisa data menunjukan bahwa dari hasil korelasi 0,640 dapat di simpulkan bahwa terdapat pengaruh yang sedang antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Farfaza Astatama. Adapun indikator kualitas pelayanan yang paling sedang terhadap kepuasan konsumen adalah indikator pertama yaitu berwujud di buktikan dengan jawaban responden yang menjawab sangat setuju paling banyak. Hasil koefesien determinasi menunjukan kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 21,2% terhadap kepuasan konsumen, sisanya sebesar 78,8% di pengaruhi oleh variabel lain. Persamaan regresi linier sederhana Y= 20,387+0,518X dapat disimpilkan bahwa jika kualitas pelayanan di tingkatkan satu unit maka kepuasan konsumen akan bertambah 0,518 kali. Pada uji hipotesis t-hitung 4,913 > t-tabel 1,986 maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Farfaza Astatama Jakarta Pusat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Wahyu Satryoning Bimantara
Date Deposited:	04 Jul 2019 03:40
Last Modified:	04 Jul 2019 03:40
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7816

Actions (login required)

View Item