Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. A Unit Perumahan BC Tangerang

Haflah, . (2017) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. A Unit Perumahan BC Tangerang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (731kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (746kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas produk pada PT. A unit perumahan BC Tangerang, mengetahui kepuasan pelanggan, dan mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. A unit perumahan BC Tangerang. Metode penelitian ini dilakukan dengan metode asosiatif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data studi kepustakaan dan studi lapangan seperti wawancara, observasi, dan kuesioner pernyataan responden kepada 97 pelanggan pada PT. A unit perumahan BC Tangerang. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis dan regresi linier. Berdasarkan analisa yang telah dilakukan dalam penelitian ini, maka kualitas Produk pada PT. A unit perumahan BC Tangerang di kategorikan baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 4,055 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 3,40 – 4,19 termasuk baik. Kepuasan Pelanggan Pada PT. A unit perumahan BC Tangerang di kategorikan puas. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden total rata-rata skor adalah 4,045 di kategorikan dalam tabel rentang skala antara 3,40 – 4,19 termasuk puas.Dari hasil analisa dengan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment diperoleh r =0,4736. Hal ini menunjukan adanya hubugan yang cukup kuat antara Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. A unit perumahan BC Tangerang. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan koefesien determinan hasilnya adalah 22,42%. Hal ini berarti kepuasan pelanggan sebesar 77,58% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji signifikansi maka t-hitung > t-tabel yaitu 5,238 > 1,9853 yang artinya bahwa H0 ditolak dan H1 diterima (signifikan), yaitu Kualitas Produk (X) mempunyai pengaruh signifikan terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan (Y). Dari persamaan regresi yang diperoleh, Y = Y = 21,368 + 0,4707X. Dari persamaan terlihat bahwa koefisien b bernilai positif, ini menunjukan bahwa perubahan Y searah dengan perubahan X. Jadi nilai Y akan meningkat jika nilai X meningkat, sebaliknya nilai Y akan menurun jika nilai X menurun. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. A unit perumahan BC Tangerang. Koefesien regresi X = 0,4707, maka skor variabel Y akan bertambah 1 point dengan asumsi konstanta 21,368. Kata Kunci: Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Enas Nasrulloh
Date Deposited:	26 Jun 2019 12:29
Last Modified:	26 Jun 2019 12:29
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7691

Actions (login required)

View Item