Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serrpong)

Maria Ulfah, . (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serrpong). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (257kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (909kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (91kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini, Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT.Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serpong). Untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT.Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serpong). Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada PT.Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serpong). Banyaknya responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan 10 butir pertanyaan untuk kualitas pelayanan, 6 butir pertanyaan untuk kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan teknik Survey (Kuesioner) yang disebarkan langsung kepelanggan PT.Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serpong). Metode analisa data yang digunakan dalam pengolahan data adalah uji Validitas, uji Reliabilitas (Alpha Cronbach), Analisa Koreasi (Product Moment), Koefisien Determinasi (KD), dan Uji Signifikan (Uji-t). Kualitias pelayanan (X) pada PT.Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serpong) dalam masalah kualitas pelayanan centro summarecon mal serpong ini sudah baik. Pelanggan PT.Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serpong) secara umum masih positif mempunyai kepuasan terhadap PT.Tozy Sentosa (Centro Summarecon Mal Serpong). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	18 Jun 2019 06:37
Last Modified:	18 Jun 2019 06:37
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7425

Actions (login required)

View Item