Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Karya Jasa Arta Kota Tangerang

Khairul Anwar, . (2018) Pengaruh Kualitas Layanan Jasa terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Karya Jasa Arta Kota Tangerang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (850kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (13kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (763kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui kualitas layanan jasa pada PT. Karya Jasa Arta Kota Tangerang. Untuk mengetahui kepuasan konsumen pada PT. Karya Jasa Arta Kota Tangerang serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT. Karya Jasa Arta Kota Tangerang. Penelitian ini bersifat Asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT. Karya Jasa Arta Kota Tangerang 1218 pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 93 pelanggan. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data dengan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji t hitung. Hasil penelitian sebagai berikut Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT. Karya Jasa Arta. Hal ini dapat dibuktikan dari persamaan regresi linier sederhana yang didapat Y=8,849+0,332X, Artinya nilai (a) atau konstanta sebesar 8,849 nilai ini menunjukan bahwa pada saat kualitas layanan jasa (X) bernilai nol atau tidak meningkat, maka kepuasan konsumen (Y) akan tetap bernilai 8,849 koefisien regresi nilai (b) sebesar 0,332 (positif) yaitu menunjukkan pengaruh yang searah yang artinya setiap kenaikan kualitas layanan jasa sebesar satu satuan maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,332 satuan. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,600 artinya hubungan kualitas layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT. Karya Jasa Arta memiliki tingkat hubungan yang kuat, nilai koefisien determiasi sebesar 0,360 yang artinya bahwa kualitas layanan jasa (X) memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) sebesar 36%, sedangkan sisanya sebesar 64% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, harga, lokasi, distribusi, citra merek dan promosi. Nilai thitung sebesar 7,153 > ttabel 1,986 dengan Sig 0,00 < 0,05. Sesuai dengan kriteria Jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas layanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada PT. Karya Jasa Arta. Kata kunci: kualitas layanan jasa dan kepuasan konsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	17 Jun 2019 06:47
Last Modified:	17 Jun 2019 06:47
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7392

Actions (login required)

View Item