Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Aneka Bangun Eka Pratama

Tedi Supriadi, . (2018) Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Aneka Bangun Eka Pratama. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (701kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (544kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh Parsial harga, terhadap kepuasan pelanggan; (2) pengaruh parsial promosi terhadap kepuasan pelanggan; (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (4) Pengaruh simultan harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Aneka Bangun Eka Pratama Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei menyebar dan responden penelitian adalah pelanggan PT. Aneka Bangun Eka Pratama yang berjumlah 110 pelanggan. Tehnik pengumpulan data menggunakan instrumen angket. Instrumen dikalibrasi dengan menggunakan validitas butir korelasi product moment dan koefisien reliabilitas diuji dengan menggunkan rumus Alpha Cronbach. Uji persyaratan analisis data dilakukan dengan uji normalitas, heteroskedatisitas dan multikolieritas. Sedangakan data penelitian di analisis menggunakan tehnik korelasi, regresi parsial dan regresi ganda. Hasil pengujian dan analisisnya adalah sebagai berikut(1) sesuai hasil terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan ditandai dengan besarnya nilai uji parsial sebesar 3.024, sig 0,003 dan nilai koefisien determinasi R square 0,078 dan nilai koefisien regresinya 0,346,(2) sesuai hasil terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap kepuasan pelanggan ditandai dengan besarnya uji parsial sebesar 0,338, sig 0,736 dan niali koefisien determinasi R square 0,001 dan nilai koefisien regresinya 0,029,(3) sesuai hasil terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ditandai dengan nilai uji parsial 5.348, sig 0,000 dan nilaai koefisien determinasi R square 0,209 dan nilai koefisien regresinya 0,396, (4) Secara simultan terdapat pengaruh positif yang signifikan antara harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan Fhitung 14,029 > dari Ftabel 2,69 (KD) = R2 = (0,533)2 = 0,284 = 28,4%; untuk Persamaan regresi berganda Y = 19,341+ 0,315X1 - 0,159X2+ 0,414X3 Kata kunci: Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	25 Aug 2022 10:04
Last Modified:	25 Aug 2022 10:04
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7380

Actions (login required)

View Item