Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bimbingan Belajar Perisai Bogor

Indriyani, . (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bimbingan Belajar Perisai Bogor. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (727kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (463kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yang penulis lakukan adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Bimbingan Belajar Perisai Bogor, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bimbingan Belajar Perisai Bogor. Metode analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode Asosiatif kuantitatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah 80 sampel. Metode pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah observasi dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan penulis adalah uji validasi, uji reliabilitas, uji regresi linear sederhana, uji korelasi, uji determinasi, dan uji hipotesis ( uji t). Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Bimbingan Belajar Perisai Bogor dipersepsikan masih kategori Sangat Baik (SB). Hal itu dapat dilihat dari nilai rata – rata score variabel kualitas pelayanan sebesar 43,5 ada pada interval 4,21 – 5,00 dengan kategori Sangat Baik (SB). Kepuasan Pelanggan pada Bimbingan Belajar Perisai Bogor dipersepsikan masih kategori Cukup Puas (CP). Terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan Bimbingan Belajar Perisai. Hal itu dapat dilihat dari nilai koefesien regresi linear sederhana Y =12,996 + 0,285X. Nilai Koefesien Korelasi r = 0,445. Nilai Koefesien Determinasi r = 19,8% dan t hitung > t tabel (4,385 > 1,994). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	28 May 2019 03:16
Last Modified:	28 May 2019 03:16
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7277

Actions (login required)

View Item