Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan

Iis Nurhayati, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (738kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (87kB) | Preview
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis penelitian yang diuji adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada PT.Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik koesioner dan observasi. Koesioner disebarkan kepada pelanggan PT.Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan untuk menjawab beberapa pernyataan dan pertanyaan yang dibuat mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan guna mendapat informasi yang ada. Hasil pengujian koefisien korelasi maka diketahui bahwa nilai korelasi sebesar 0,850134309 dengan demikian terdapat hubungan positif yang sangat kuat antara antara variabel X dan Y. Sedangkan hasil perhitungan koefisien determinan (KD) menunjukan hasil 72,25%, yang berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 72,25% sedangkan sisanya 27,75% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Dan hasil pengujian rumus uji-t diperoleh t-hitung > t-tabel yaitu 28,924332>1,662, yang artinya bahwa H0 ditolat dan H1 diterima, jadi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Triwijaya Sari Cabang Rempoa Tangerang Selatan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	27 May 2019 07:29
Last Modified:	27 May 2019 07:29
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7268

Actions (login required)

View Item