Pengaruh Kualitas Jasa Pengeras Besi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Kmpd Heat Tech Indonesia Pondok Gede Bekasi

Dicky Anggi Yunanto, . (2018) Pengaruh Kualitas Jasa Pengeras Besi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Kmpd Heat Tech Indonesia Pondok Gede Bekasi. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (550kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat mendorong perusahaan agar lebih kreatif dan inovatif terhadap produk yang di tawarkan. Perbaikan kualitas produk secara terus merupakan salah satu cara yang di lakukan oleh perusahaan agar tetap bertahan dan diminati pelanggan. Kualitas produk yang ingin dipenuhi perusahaan harus dilihat dari sudut padang pelanggan, sebab pelanggan merupakan hal terpenting yang harus diperhatikan dalam merancang suatu sistem dan manajemen baru, selin itu pelanggan merupakan pasar sasaran bagi produk yang dihasilkan perusahaan sehingga keinginan dan selera pelanggan adalah syarat utama bagi kelangsungan hidup perusahaan. Hal tersebut ditujukan untuk memenuhi keinginan pasar dan berusaha menciptakan kepuasan pelanggan. Mengingat betapa pentingnya peningkatan kualitas produk bagi pemenuhan kepuasan pelanggan, maka penulis tertarik untuk meneliti pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, khususnya bagi pengguna Jasa pengeras besi. Tujuan Penelitian ini dilakukan untuk melihat dan mengetahui pengaruh kualitas jasa pengeras besi terhadap pelanggan pada PT.KMPD Heat Tech Indonesia di Jatirahayu Pondok Gede Bekasi. Banyaknya responden dalam penelitian ini sebanyak 83 responden untuk 13 Butir pertanyaan untuk kualitas produk dan 13 butir pertanyaan untuk kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan teknik survey (kuesioner) kepada pelanggan PT.KMPD Heat Tech Indonesia di Jatirahayu Pondok Gede Bekasi. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah Uji Korelasi Product Moment (Lorelasi person). Uji Koefisien Korelasi dan Uji Signifikan Koefisien Korelasi dan Uji Signifikan Koefisien (Uji-t). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan hasil perhitungan data yang dikumpulkan oleh penulis dan hasil analisa pada PT.KMPD Heat Tech Indonesia di jatirahyu Pondok Gede Bekasi, mendapat nilai r sebesar 0.801 dengan tingkat hubungan yang sangat kuat dengan perhitungan koefisien determinasi memberikan kontribusi (KD) sebesar 64,12%, dan sisamnya 53,88% berada disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hal ini berada didaerah penolakkan Ho atau penerimaan H1 Maka terdapat hubungan yang signifikan antara Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.KMPD Heat Tech Indonesia di jatirahayu Pondok Gede Bekasi. Kata Kunci: Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	24 May 2019 05:33
Last Modified:	24 May 2019 05:33
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7169

Actions (login required)

View Item