Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada pt. Bank negara indonesia (persero) tbk kantor cabang jakarta pusat

Asep Dedi Mulyadi, . (2018) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada pt. Bank negara indonesia (persero) tbk kantor cabang jakarta pusat. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (716kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (740kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (450kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian yang penulis lakukan adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, untuk mengetahui kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Jakarta Pusat, dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden, dengan menggunakan teknik Probability Sampling dengan menggunakan rumus Slovin. Metode penelitian yang digunakan adalah yang bersifat assosiatif kuantitatif, metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang kemudian diolah dengan menggunakan analisis regresi. Uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas dan uji reliabilitas. Uji regresi linier sederhana, uji korelasi, uji determinasi dan uji hipotesis menggunakan uji t dengan bantuan Software SPSS 21 for Windows. Berdasarkan hasil penelitian pada uji deskriptif diketahui variable Kualitas Pelayanan banyaknya pernyataan dijawab dengan kata setuju sebesar 543 atau 54,3%, variabel Kepuasan Nasabah banyaknya pernyataan yang dijawab dengan kata sangat setuju sebanyak 422 atau sebesar 42,2%, dan yang menjawab kata setuju banyak 509 atau sebesar 50,9% dari total skor. Hasil analisis terdapat pengaruh positif sangat kuat dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Kantor Cabang Jakarta Pusat. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi linear sederhana Y = 11,464 + 0,739, nilai koefisien korelasi sebesar 0,774 menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X) mempunyai hubungan yang kuat terhadap Kepuasan Nasabah (Y), koefisien determinasi Kualitas Pelayanan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 59,9%, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah signifikan karena memiliki nilai thitung 12,097 > ttabel 1,664 dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. . Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Tria Altriana
Date Deposited:	22 May 2019 06:56
Last Modified:	22 May 2019 06:56
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/7066

Actions (login required)

View Item