Analisis pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan nasabah Pada pt. Bank muamalat indonesia, tbk. Kcu ciledug Kota tangerang

Muhammad Syukri, . (2016) Analisis pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan nasabah Pada pt. Bank muamalat indonesia, tbk. Kcu ciledug Kota tangerang. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (921kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (539kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)

Abstract

ABSTRAK Muhammad Syukri , NIM. 2013520086, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. KCU Ciledug, Pembimbing I: Dr. Edi Sukarjono, Apt, S.Pd, M.Kes, Pembimbing II: Surya Budiman, SE, MBA Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. KCU Ciledug. Pada saat penelitian penulis membagikan kuesioner/sampel sebanyak 100 responden. Sebagai variabel independen pada penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X), dengan indikator atau variabel manifest yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati. Pada variabel dependen yaitu Kepuasan Nasabah (Y). Skala pengukuran yang digunakan adalah skala 1 - 5 dengan 5 kategori. Dari hasil perhitungan diketahui secara parsial Variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Karena nilai thitung > ttabel yaitu (3,878 > 2,00). Variabel kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Karena nilai thitung> ttabel yaitu (3,766 > 2,00). Variabel ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Karena nilai thitung > ttabel yaitu (3,836 > 2,00). Variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Karena nilai thitung > ttabel yaitu (3,928 > 2,00). Variabel empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Karena nilai thitung > ttabel yaitu (3,954 > 2,00). Berdasarkan hasil uji regresi berganda secara simultan, hasil uji F menunjukan bahwa kelima variabel independen yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati yaitu sebesar 0,000 dan nilai Fhitung (44,277) > Ftabel (1,965) yang memberikan kontribusi terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini diketahui yang kontribusi yang besar terhadap variabel kepuasan nasabah adalah variabel empati. Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Wahyu Satryoning Bimantara
Date Deposited:	18 Apr 2019 05:44
Last Modified:	18 Apr 2019 07:07
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6400

Actions (login required)

View Item