Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Alfamidi Utama Indonesia Tbk.

Alfin Rivaldi, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Alfamidi Utama Indonesia Tbk. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (808kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (610kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (530kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1)bagaimana kondisi kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan di PT Alfamidi Utama Indosesia Tbk. Cabang Ciledug Indah (2)pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada PT Alfamidi Utama Indonesia Tbk Cabang Ciledug Indah (3) pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Alfamidi Utama Indonesia Tbk Cabang Ciledug Indah. Metode penelitian yang digunakan adalah asosiasif kuantitatif dan data primer, dengan jumlah populasi 214.783 konsumen dan sampel 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian ini adalah uji T dan uji F dengan bantuan uji asumsi klsik, koefisien korelasi berganda, regresi linear berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kondisi kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan di PT Alfamidi Utama Indosesia Tbk. Cabang Ciledug Indah hasil rata-rata dari kualitas pelayanan sebesar 4,205 ada dalam skala interval 4,20-5.00 katagori sangat baik, harga 3,99 katagori baik dan loyalitas pelanggan sebesar 3,471 ada dalam skala interval 3,40-4,19 dalam katagori baik (2) pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada PT Alfamidi Utama Indonesia Tbk Cabang Ciledug Indah,dengan hasil kualitas pelayanan t hitung 0,796< t tabel 0,16605 (tidak memiliki pengaruh dan hubungan yang lemah sebesar 0,310). Harga dengan t hitung 6,482> nilai t tabel 1,6605 dengan nilai probabilitas (signifikansi) = 0.000 yaitu berada di bawah 0.10 (memiliki pengaruh dan hubungan yang kuat sebesar 0,604) (3) pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Alfamidi Utama Indonesia Tbk Cabang Ciledug Indah dengan nilai F hitung sebesar 28,406> nilai F_tabel 2,36. Dalam penelitian ini menggunakan juga uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolineritas, uji heteroskadasitas dan uji autokorelasi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Andika Rizky Nugraha
Date Deposited:	01 Apr 2019 03:16
Last Modified:	01 Apr 2019 03:16
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6230

Actions (login required)

View Item