Analisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Blue bird group tanah kusir

Depi Oktapiani, . (2016) Analisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Blue bird group tanah kusir. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (620kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (172kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (465kB)

Abstract

ABSTRAK Depi Oktapiani, 2012052615 Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Blue Bird Group Tanah Kusir (Dibimbing oleh Agus Sulaiman Anhary) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Blue Bird Group Tanah Kusir. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh PT. Blue Bird Group Tanah Kusir. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Blue Bird Group Tanah Kusir. Penelitian ini menggunakan beberapa metode analisis dalam dalam pengolahan data, yaitu Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi Linear Sederhana, Uji Korelasi Product Moment, Uji Koefisien Detrminasi dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sedang dan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan hal ini terlihat dengan nilai korelasi (r) sebesar 0,404. Berdasarkan uji determinasi kualitas pelayanan memiliki kotribusi sebesar 16,32% dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan, dan sisanya sebesar 83,68% dipengaruhi faktor lain. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa secara parsial (uji –t) variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	20 Feb 2019 02:53
Last Modified:	20 Feb 2019 02:53
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6059

Actions (login required)

View Item