Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Mnc Sky Vision Indovision Cabang Bojong Sari Kota Depok

Harry Sobari Putra, . (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Mnc Sky Vision Indovision Cabang Bojong Sari Kota Depok. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (550kB)
	Text BAB I Copy.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (733kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (159kB)
	Text Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Harry Sobary Putra NIM : 2012051027 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT SKY Vision Indovision cabang Bojong Sari Kota Depok Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada PT SKY Vision Indovision cabang Bojong Sari Kota Depok, Untuk mengetahui Kepuasan Konsumen Pada PT SKY Vision Indovision cabang Bojong Sari Kota Depok, Serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT SKY Vision Indovision cabang Bojong Sari Kota Depok Penelitian ini bersifat deskriptif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada PT SKY Vision Indovision cabang Bojong Sari Kota Depok, dan dengan rumus Slovin didapatkan sampel sebanyak 100 responden. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data adalah uji instrumen, analisis regresi inear sederhana, uji korelasi product moment, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada PT MNC SKY Vision Indovision Cabang Bojong Sari Kota Depok mempunyai tingkat pengaruh yang kuat. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan koefisien korelasi (r) sebesar 0,744 angka tersebut bila dilihat dari tabel interprestasi koefisien korelasi masuk pada interval 0,600-0,799 atau dengan tingkat hubungan yang kuat, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh kuat terhadap kepuasan konsumen. Adapun dari persamamaan regresi linier sederhana didapat Y = 3,656 + 0,877X, bila kualitas pelayanan (X) = 0 maka kepuasan konsumen menjadi Y = 3,656 + 0,877 (0) = 3,656 yaitu tidak bertambah. Dan bila Kualitas pelayanan (X) = 1 maka kepuasan konsumen menjadi Y = 3,656 + 0,877(1) = 4,533 yaitu mengalami kenaikan. Sedangkan kontribusi kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada PT MNC SKY Vision Indovision Cabang Bojong Sari Kota Depok sebesar 55,35%. dan sisanya sebesar 44,65% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis, misalnya promosi, kelengkapan produk, Harga, dan lain-lain. dapat disimpulkan bahwa nilai t-hitung = 8,463 lebih besar dari t-tabel sebesar = 1,986 sesuai dengan kriteria yaitu: Jika thitung ≥ ttabel, (α,dk), berarti H0 ditolak dan H1 diterima, hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT MNC SKY Vision Indovision Cabang Bojong Sari Kota Depok Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	20 Feb 2019 02:42
Last Modified:	20 Feb 2019 02:42
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6055

Actions (login required)

View Item