Analysis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Salon Kecantikan Poetrespa Jakarta

Novika Yuanita, . (2016) Analysis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Salon Kecantikan Poetrespa Jakarta. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (357kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (697kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : NOVIKA YUANITA NIM : 2012053234 Judul : Analisis Pengaruh Kualitis Pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan pada salon kecantika Poatrespa Jakarta Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Hubungan Antara Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Bebas ( X ) dan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Terikat ( Y ),objek dalam penelitian adalah pelanggan PT.Poetre Amrita Paksina.Dengan sampel sebanyak 56 responden. Hipotesis Penelitian adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada Salon Poetrespa.Ho: r = 0,artinya tidak terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, H1 : r ≠ 0, artinya terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, Hipotesis di uji dengan disribusi t : apabila thitung < ttabel ,maka H0 diterima dan Ha ditolak dan sebaiknya apabila thitung > < ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima,metode penelitian yang digunakan adalah uji validitas,reliabilitas,regresi linear penelitian kuantitatif Asosiatif yaitu dengan menggunakan koefisien korelasi,koefisien determinasi, dan uji signifikan koefisien korelasi ( uji –t ). Berdasarkan hasil perhitungan korelasi (rxy) antara X dan Y sebesar 0,725.kemudia determinasinya sebesar r xy = 0,725 = 0,5256 artinya hubungan antara variabel X dan variabel Y sebesar 52,56% yang berarti memiliki hubungan yang Kuat.Berdasarkan dari hasil pengujian koefisien linear Y= -106,1+3,76 X artinya perubahan Y searah dengan X, jadi nilai Y akan meningkat jika X meningkat. Selanjutnya uji signifikasi korelasi dengan menggunakan uji – t diperoleh hasil thitung > ttabel atau 7,734 > 1,674.Artinya terdapat hubungan korelasi yang signifikan antara kualitas pelayanan (X) dan kepuasan konsumen (Y). Pemberian Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh pihak Poetrespa sudah baik, Hal ini dapat meningkatkan kepuasan konsumen sehingga apa yang menjadi tujuan perusahaan dapat tercapai. Sedangkan 47,44% peningkatan Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh faktor lain Kata Kunci : Kualiatas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	19 Feb 2019 05:20
Last Modified:	19 Feb 2019 05:20
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/6049

Actions (login required)

View Item