Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Pada cv nuansa sinar alami Kota tangerang selatan

Fandi Ahmad, . (2016) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Pada cv nuansa sinar alami Kota tangerang selatan. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (381kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (692kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)

Abstract

Nama : FANDI AHMAD Nim : 2012050599 Judul skripsi : Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Nuansa Sinar Alami Kota Tangerang Selatan Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui kualitas produk, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan (sebagai variabel X) terhadap loyalitas pelanggan (sebagai variabel Y) pada CV Nuansa Sinar Alami. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini ialah metode kuantitatif asosiatif (korelatif) sedangkan teknik pengolahan data kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik. Populasi adalah konsumen Penhouse pada CV Nuansa Sinar Alami selama 1 bulan yaitu sebanyak 43 responden. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 46,9% sedangkan sisanya 53,1% dipengaruhi faktor lain. Adapun faktor lain tersebut adalah lokasi dan minat beli. Dengan kondisi seperti ini manajemen CV Nuansa Sinar Alami harus benar-benar menjaga dan meningkatkan Kualitas pelayanan agar mempunyai Loyalitas pelanggan yang baik khususnya dalam bidang pelayanan. Persamaan regresi linier berganda adalah Y = 14.006 + 0.251 X1 + 0.393 X2 Angka koefisien regresi untuk variabel Kualitas produk (X1) adalah sebesar 0.251 , hal ini menjelaskan bahwa variabel Kualitas produk (X1) akan meningkatkan nilai variabel Loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0.251 kali atau 25.1% kali atas setiap penambahan yang terjadi pada variabel Kualitas produk. Begitu juga dengan variabel X2 angka koefisien regresinya sebesar 0,393 , hal ini menjelaskan bahwa variabel Kualitas pelayanan (X2) akan meningkatkan nilai variabel Loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0.393 kali atau 39.3% kali atas setiap penambahan atau perubahan yang terjadi pada variabel Kualitas pelayanan. Dalam melaksanakan persaingan yang semakin ketat agar CV Nuansa Sinar Alami selalu mengetahui cara–cara atau pelayanan yang dilaksanakan oleh para pesaingnya. Kata Kunci: Kualitas produk, Kualitas pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Sri Lestari
Date Deposited:	11 Oct 2018 04:52
Last Modified:	11 Oct 2018 04:52
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/5859

Actions (login required)

View Item