Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Cabang Alam Sutera

Lia Yulia, . (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Cabang Alam Sutera. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.docx Restricted to Registered users only Download (62kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (62kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (83kB)
	Text BAB IV.doc Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (33kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (88kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Lia Yulia Nim : 2013052684 Judul : “ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG ALAM SUTERA”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Cabang Alam Sutera, serta untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Cabang Alam Sutera. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Central Asia Cabang Alam Sutera. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 207.028 nasabah. Teknik sampling menggunakan rumus slovin sehingga didapat sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Sifat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif asosiatif, yang artinya penelitian dilakukan berlandaskan dengan teori yang telah ada. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, korelasi product moment, koefisien determinasi dan uji t dengan menggunakan program SPSS versi 20. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah saat ini cukup baik. Hasil analisis regresi sederhana diperoleh Y = 10,245 + 0,747x yang berarti jika kualitas pelayanan naik 1 satuan maka akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,747. Dan rxy sebesar 0,777 yang artinya terdapat hubungan positif yang kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, serta koefisien determinasi sebesar 60,4% sedangkan sisanya sebesar 39,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dan hasil uji hipotesis diperoleh thitung (12,224) > ttabel (1.984), dengan nilai probabilitas (signifikansi) = 0.000 yaitu berada di bawah 0.050, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan nasabah pada Bank Central Asia Cabang Alam Sutera. Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	27 Aug 2018 05:19
Last Modified:	27 Aug 2018 05:19
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/4465

Actions (login required)

View Item