Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan nasabah tabungan Pada pt. Bank jabar banten, tbk capem cikupa tangerang

Lilis Resiyanti, . (2017) Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan nasabah tabungan Pada pt. Bank jabar banten, tbk capem cikupa tangerang. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text BAB I.rtf Restricted to Registered users only Download (483kB)
	Text BAB II.rtf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text BAB III.rtf Restricted to Registered users only Download (769kB)
	Text BAB IV.rtf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text BAB V.rtf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text JURNAL.rtf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Lilis Resiyanti NIM : 2012053088 Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Jabar Banten,Tbk Capem Cikupa Tangerang Tujuan Penelitian ini adalah 1) untuk mengetahuikualitas pelayanan pada nasabah Tabungan Bank Jabar Banten Capem Cikupa Tangerang. 2) untuk mengetahuikepuasan nasabah Tabungan pada Bank Jabar Banten Capem Cikupa Tangerang. 3)untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Bank Jabar Banten Capem Cikupa Tangerang. Populasi pada penelitian ini adalah jumlah nasabah Tabungan Bank Jabar Banten Capem Cikupa Tangerang yang melakukan transaksi pada bulan Mei 2016 sampai Juli 2016 yaitu sebanyak 1895 nasabah, dari populasi tersebut kemudian diambil sampel sebanyak 95 orang dengan menggunakan rumus slovin. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah teknik survey (kuesioner). Metode analisis data yang digunakan adalah Uji Validitas Instrumen, Uji Reliabilitas Instrumen, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi, Analisis Regresi Sederhana dan Uji Hipotesis. Berdasarkan analisis penerapan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan pada Bank Jabar Banten Capem Cikupa Tangerang diperoleh nilai Uji Koefisien Korelasi sebesar 0,595, angka tersebut masuk pada interval 0,400 – 0,599 dengan tingkatan hubungan yang sedang. Uji koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 35,4% ini menunjukkan bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 35,4% sedangkan selebihnya 64,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Analisi Regresi diperoleh nilai sebesar 46,094 dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan bertambah satu satuan, maka nilai rata-rata kepuasan nasabah akan bertambah 0,572.Uji Hipotesis dengan tingkat kesalahan 10% atau 0,1% diperoleh nilai t_hitung>t_tabel yaitu 7,137 > 1,661.Hal ini berada didaerah hipotesis Ha diterima dan Ho ditolak, maka hipotesis yang penulis ajukan yaitu:“Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antarakualitas pelayanan terhadap kepuasan pada nasabah Bank Jabar Banten Capem Cikupa Tangerang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kepuasan Nasabah

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	16 Mar 2018 02:59
Last Modified:	16 Mar 2018 02:59
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/2760

Actions (login required)

View Item