Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pt. Iss (studi kasus pada pt. Sumber kencana graha)

Fajar Rifai, . (2017) Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pt. Iss (studi kasus pada pt. Sumber kencana graha). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text FILE COVER.doc Restricted to Registered users only Download (907kB)
	Text BAB I.doc Restricted to Registered users only Download (177kB)
	Text BAB II.doc Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text BAB III.doc Restricted to Registered users only Download (137kB)
	Text BAB IV.doc Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BAB V.doc Restricted to Registered users only Download (34kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (60kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Fajar Rifai NIM : 2013053148 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. ISS (Study Kasus pada PT. Sumber Kencana Graha Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelangan PT. ISS. Responden dari penelitian ini adalah karyawan dan konsumen PT. Sumber Kencana Graha. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer yang bersifat kuantitatif dengan metode analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t dan analisis regresi berganda. Teknik penetuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purpose Sampling Method, yaitu penentuan sampel yang digunakan. Adapun cara pengambilan sampel dengan menggunakan rumus solvin. Berdasarkan hasil penelitian uji validitas menunujukan bahwa semua item pertanyaan dari kuesioner dinyatakan valid, hal ini ditunjukan dari nilai signifikansi yang berjumlah dibawah 0,05.Pada tabel hasil uji reliabilitas, nilai Alpha lebih besar 0,06 hal ini menunjukan bahwa seluruh item pertanyaan dari variabel dalam penelitian ini reliabel atau terpercaya sebagai alat pengumpul data dalam penelitian ini. Untuk hasil uji asumsi klasik baik uji normalitas, uji kolmogorov, uji muktikolinieritas, uji heteroskedastisitas, menunjukan bahwa data uji telah terpenuhi. Sedangkan untuk hasil uji hipotesis, yaitu uji t menunjukan bahwa nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan 0,05. Untuk hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan harga hanya mampu menjelaskan variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 36,1%. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 63,9% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	23 Feb 2018 01:44
Last Modified:	23 Feb 2018 01:44
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/2242

Actions (login required)

View Item