Perancangan Website Penjualan Dengan Penerapan Crm (Customer Relationship Management) Menggunakan Metode Agile Studi Kasus: Pt Global Harkit Sentosa

Renaldi Wijaya, . (2026) Perancangan Website Penjualan Dengan Penerapan Crm (Customer Relationship Management) Menggunakan Metode Agile Studi Kasus: Pt Global Harkit Sentosa. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (50kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)

Abstract

PT. Global Harkit Sentosa merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Air Conditioner (AC) dengan jangkauan pasar yang terus berkembang. Namun, proses penjualan yang masih dilakukan secara konvensional dan belum terintegrasi dengan sistem manajemen pelanggan menyebabkan perusahaan mengalami kendala dalam mengelola data pelanggan, memantau riwayat transaksi, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan website penjualan yang terintegrasi dengan konsep Customer Relationship Management (CRM) guna meningkatkan efektivitas penjualan dan kualitas layanan pelanggan.Perancangan sistem dilakukan melalui tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan pemodelan Unified Modeling Language (UML) yang meliputi use case diagram, activity diagram, dan perancangan basis data, serta perancangan antarmuka pengguna (User Interface). Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Agile, yang memungkinkan proses pengembangan dilakukan secara iteratif dan fleksibel sesuai dengan kebutuhan pengguna.Hasil penelitian menunjukkan bahwa website penjualan berbasis CRM yang dirancang mampu memfasilitasi proses transaksi secara digital, mengelola data pelanggan secara terstruktur, menyimpan riwayat interaksi dan transaksi pelanggan, serta mendukung pelayanan yang lebih personal melalui fitur manajemen pelanggan dan laporan penjualan. Dengan demikian, sistem ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta menjadi solusi yang efektif bagi PT. Global Harkit Sentosa dalam menghadapi persaingan di era digital.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	28 Aug 2026 10:47
Last Modified:	28 Aug 2026 10:47
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/21047

Actions (login required)

View Item