Determinan Kualitas Pelayanan Dan Advertising Terhadap Kepuasan Konsumen Online Shop Ika_Colletion Di Kota Tangerang Selatan

NUR RAHMAN LATHIF ABDILLAH, . (2026) Determinan Kualitas Pelayanan Dan Advertising Terhadap Kepuasan Konsumen Online Shop Ika_Colletion Di Kota Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (541kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (683kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (245kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (675kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan Advertising terhadap kepuasan konsumen pada toko online Ika_Colletion di Kota Tangerang Selatan. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya persaingan bisnis digital, di mana kepuasan konsumen menjadi faktor utama yang menentukan keberhasilan suatu usaha. Meskipun penjualan Ika_Colletion mengalami peningkatan pada tahun 2022 hingga 2023, jumlah keluhan pelanggan juga meningkat, terutama terkait keterlambatan pengiriman dan lambatnya respon terhadap pelanggan. Fenomena ini menunjukkan perlunya evaluasi berkelanjutan terhadap kualitas layanan dan strategi iklan digital agar dapat mempertahankan kepercayaan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Ika_Colletion, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh parsial maupun simultan antara variabel kualitas layanan dan Advertising terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel independen, yaitu kualitas layanan dan Advertising, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara spesifik, dimensi kualitas layanan seperti keandalan, daya tanggap, dan jaminan memiliki hubungan yang kuat dengan tingkat kepuasan pelanggan. Sementara itu, efektivitas iklan digital yang menarik dan relevan terbukti mampu meningkatkan citra merek serta minat beli konsumen. Secara simultan, kedua variabel ini menjelaskan sekitar 70% variasi kepuasan konsumen, yang menandakan bahwa keduanya memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman dan loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan berkelanjutan pada kualitas layanan serta penerapan strategi Advertising digital yang efektif sangat diperlukan untuk menjaga kepuasan pelanggan dan daya saing di pasar e-commerce. Peneliti merekomendasikan agar Ika_Colletion meningkatkan kecepatan respon, ketepatan pengiriman, dan inovasi promosi digital untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	08 Aug 2026 07:19
Last Modified:	08 Aug 2026 07:19
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20800

Actions (login required)

View Item