Pengaruh KualitasPelayananTerhadapKepuasanKonsumenPada PT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung

Farid Maulana, . (2017) Pengaruh KualitasPelayananTerhadapKepuasanKonsumenPada PT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung. Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (419kB)
	Text BAB I.rtf Restricted to Registered users only Download (145kB)
	Text BAB II.doc Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (45kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text BAB V.doc Restricted to Registered users only Download (39kB)
	Text JURNAL.rtf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

TujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahuiKualitasPelayananpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung, UntukmengetahuiKepuasanKonsumenPadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung, Serta untukmengetahuiseberapabesarpengaruhKualitasPelayananterhadapKepuasanKonsumenPadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung Penelitian ini bersifat deskriptif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruhpelangganpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung, dan dengan rumus Slovin didapatkan sampel sebanyak 100 responden. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan tehnik analisis data adalah uji instrumen, analisis regresi inear sederhana, uji korelasi product moment, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. KualitasPelayananterhadapKepuasankonsumenpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parungmempunyaitingkatpengaruh yang kuat. Hal inidapatdilihatdarihasilperhitungankoefisienkorelasi (r) sebesar 0,7685angkatersebutbiladilihatdaritabelinterprestasikoefisienkorelasimasukpada interval 0,600-0,799 ataudengantingkathubungan yang kuat, sehinggadapatdikatakanbahwakualitaspelayananberpengaruhkuatterhadapkepuasankonsumen. Adapundaripersamamaanregresi linier sederhanadidapat Y = 7,17 + 0,8049X, bilakualitaspelayanan (X) = 0 makakepuasankonsumenmenjadi Y = 7,17 + 0,8049 (0) = 7,17yaitutidakbertambah. Dan bilaKualitaspelayanan (X) = 1 makakepuasankonsumenmenjadi Y = 7,17 + 0,8049(1) = 7,9797yaitumengalamikenaikan. SedangkankontribusikualitaspelayananterhadapKepuasankonsumenPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parungsebesar 59,05%. dansisanyasebesar 40,95% dipengaruhiolehfaktor-faktor lain yang tidakditelitiolehpenulis, misalnyapromosi, kelengkapanproduk, Harga, dan lain-lain. dapatdisimpulkanbahwanilai t-hitung = 11,888lebihbesardari t-tabelsebesar = 1,986 sesuaidengankriteriayaitu: Jika thitung ≥ ttabel, (α,dk), berarti H0 ditolak dan H1 diterima, halinimenunjukkanbahwaterdapatpengaruh yang signifikanantarakualitaspelayananterhadapkepuasankonsumenpadaPT Ramayana Lestari Sentosa TBK cabang Mal Parung. Kata kunci: KualitasPelayanandanKepuasanKonsumen

Item Type:	Other
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Users 8800 not found.
Date Deposited:	17 Feb 2018 05:28
Last Modified:	17 Feb 2018 05:28
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/2072

Actions (login required)

View Item