Pengaruh customer experince dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada praktek dokter umum dr. Go ester kota tangerang

ADIK PAJAR, . (2026) Pengaruh customer experince dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada praktek dokter umum dr. Go ester kota tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (975kB)
	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (975kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (457kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (833kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience yang mencakup interaksi keseluruhan dan persepsi emosional pelanggan, serta kualitas layanan yang berfokus pada kinerja layanan yang diberikan terhadap customer experience. Penelitian ini dilakukan dalam lingkup pasien di praktik dokter umum dr. Go Ester Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan regresi berganda, dengan 97 responden. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dan diolah menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dan kualitas layanan secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan persamaan regresi Y = - 2,378 + 0,123 (X1) + 0,508 (X2). Nilai koefisien korelasi adalah 0,786, yang berarti bahwa ketiga variabel tersebut memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien penentuan 0,618 berarti bahwa variabel independen (X1 dan X2) dapat menjelaskan variabel dependen (Y) sebesar 61,8% sedangkan sisanya 38,2% dipengaruhi oleh variabel lain. Uji hipotesis simultan (uji F) memperoleh nilai F yang dihitung > tabel F (76.149 > 3.092). Dengan demikian, H0 ditolak dan Ha diterima, yang berarti ada pengaruh yang signifikan antara customer experience dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan secara bersamaan di praktek dokter umum dr. Go Ester Kota Tangerang

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	14 Jul 2026 10:00
Last Modified:	14 Jul 2026 10:00
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/20449

Actions (login required)

View Item