Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Pengguna Jasa Kereta Rel Listrik Terhadap Barang Bagasi Yang Hilang Atau Rusak Ditinjau Dari Pasal 18 Ayat (1) Huruf A Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

Sepvia Andriani, . (2025) Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Pengguna Jasa Kereta Rel Listrik Terhadap Barang Bagasi Yang Hilang Atau Rusak Ditinjau Dari Pasal 18 Ayat (1) Huruf A Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)

Abstract

Perlindungan hukum terhadap konsumen pengguna jasa Kereta Rel Listrik (KRL) merupakan hal penting seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna jasa KRL, serta terdapatnya kasus kehilangan barang bagasi milik pengguna jasa selama perjalanan. PT. Kereta Commuter Indonesia (PT. KCI) mencantumkan klausula baku yang menyatakan bahwa PT. KCI tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bagasi milik pengguna jasa, yang mana ketentuan klausula ini bertentangan dengan Pasal 18 ayat (1) huruf a Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang menyatakan pelaku usaha dilarang mencantumkan klausula baku yang menyatakan pengalihan tanggung jawab. Adapun permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana perlindungan hukum bagi pengguna jasa terhadap barang bagasi yang hilang atau rusak di KRL, serta bagaimana perlindungan hukum terhadap tanggung jawab hukum PT. KCI terkait pencantuman klausula baku pengalihan tanggung jawab berdasarkan Undang- Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif-empiris, dengan sumber data yang diperoleh dari peraturan perundang-undangan, doktrin, dan dokumen pendukung, serta data yang diperoleh melalui wawancara. Serta dengan spesifikasi penelitian analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan dalam praktik penyelenggaraan jasa transportasi dengan KRL, perlindungan hukum bagi konsumen belum sepenuhnya berjalan dengan baik, terutama dalam hal pemenuhan hak-hak konsumen sebagaimana diatur dalam Pasal 4 huruf a UU Perlindungan Konsumen yaitu hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa, serta hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian sebagaimana dinyatakan dalam Pasal 4 huruf h UU Perlindungan Konsumen, dan dalam praktiknya PT. KCI menyatakan bahwa kehilangan barang bagasi bukanlah tanggung jawab penyedia jasa, dalam hal ini ketentuan tersebut bertentangan dengan Pasal 18 ayat (1) huruf a UU Perlindungan Konsumen dan dinyatakan batal demi hukum. PT. KCI tetap memiliki tanggung jawab hukum apabila kehilangan barang terjadi akibat kelalaian atau kegagalan dalam penyediaan sistem keamanan. Konsumen yang dirugikan berhak menuntut ganti rugi melalui jalur litigasi atau melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Perlindungan Konsumen, Tanggung Jawab Hukum, Klausula Baku, PT. Kereta Commuter Indonesia
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Law
Depositing User:	Mahlil Muhammad
Date Deposited:	02 Jun 2026 07:49
Last Modified:	02 Jun 2026 07:49
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19916

Actions (login required)

View Item