Analisis Kualitas Pelayanan Service Ac Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Metode Service Quality (Servqual) Dan Quality Function Deployment (Qfd) Di Cv Mustika Sejuk

BISMA WICAKSANA ALBAHRI, . (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Service Ac Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Metode Service Quality (Servqual) Dan Quality Function Deployment (Qfd) Di Cv Mustika Sejuk. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (563kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (591kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (75kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (921kB)

Abstract

CV. Mustika Sejuk sebagai perusahaan penyedia jasa service AC dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang berkualitas agar dapat mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa service AC terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan pendekatan metode Service Quality, metode Importance Performance Analysis dan metode Quality Function Deployment dengan tujuan untuk mengetahui atribut apa saja yang dinilai kurang dan apa saja yang perlu ditingkatkan dalam pelayanan yang diberikan oleh CV. Mustika Sejuk. Hasil Service Quality menunjukkan GAP (gap) bernilai negatif dengan nilai rata-rata Overall GAP sebesar -0,595 yang artinya pelanggan masih belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh CV. Mustika Sejuk, kemudian hasil Importance Performance Analysis menunjukkan terdapat 8 atribut yang berada pada kuadran 1 yang artinya dinilai penting untuk dilakukan peningkatan pelayanan dan hasil Quality Function Deployment menunjukkan terdapat 8 prioritas perbaikan. Yaitu mengembangkan sistem otomasi untuk memproses laporan pelanggan, meningkatkan kemampuan admin dan menggunakan teknologi chatbot, meningkatkan komunikasi antara teknisi dan pelanggan, memberikan pelatihan yang lebih komprehensif, mengembangkan sistem monitoring yang lebih efektif untuk memantau kinerja perusahaan, memberikan informasi mengenai jadwal kunjungan dan hasil kunjungan rutin, menetapkan standar operasional dan proses yang rasional, menawarkan paket harga agar perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	08 May 2026 10:58
Last Modified:	08 May 2026 10:58
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19683

Actions (login required)

View Item