Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Money Changer Pada Pt Arat Arta Valuta Tangerang City Mall, Kota Tangerang

FIRDA AULIA NISA, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Money Changer Pada Pt Arat Arta Valuta Tangerang City Mall, Kota Tangerang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (463kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah terhadap kepuasan nasabah Money Changer Pada PT Arat Arta Valuta Tangerang City Mall, Kota Tangerang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi sebesar 30,0% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (6,449 > 1,985). Kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi sebesar 21,6% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (5,168 > 1,985). Kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan persamaan regresi Y = 9,430 + 0,416X1 + 0,307X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 36,5% sedangkan sisanya sebesar 63,5% dipengaruhi oleh faktor lain dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (27,588 > 2,700).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	22 Apr 2026 09:02
Last Modified:	22 Apr 2026 09:02
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19415

Actions (login required)

View Item