Pengaruh Relationship Marketing Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Istana Kebon Jeruk (Dealer Mobil Honda) Di Jakarta Barat

IMAM SUPRIADI, . (2025) Pengaruh Relationship Marketing Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Istana Kebon Jeruk (Dealer Mobil Honda) Di Jakarta Barat. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan konsumen pada PT. Istana Kebon Jeruk (Dealer Mobil Honda) di Jakarta Barat, untuk mengetahui pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen pada PT. Istana Kebon Jeruk (Dealer Mobil Honda) di Jakarta Barat dan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan layanan purna jual secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Istana Kebon Jeruk (Dealer Mobil Honda) di Jakarta Barat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 280 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 40,2% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (13,674 > 1,969). Layanan purna jual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 41,2% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (13,951 > 1,969). Relationship marketing dan layanan purna jual secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 7,531 + 0,388X1 + 0,436X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 51,4% sedangkan sisanya sebesar 58,6% dipengaruhi oleh faktor lain dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (146,759 > 2,637).

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	13 Apr 2026 08:01
Last Modified:	13 Apr 2026 08:01
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19315

Actions (login required)

View Item