Strategi Pengelolaan Relasi Pelanggan Dan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Analisis Swot Pada Pt Holistik Homecare Di Ciputat Tangerang Selatan

TEZA BANY SAFA, . (2025) Strategi Pengelolaan Relasi Pelanggan Dan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Analisis Swot Pada Pt Holistik Homecare Di Ciputat Tangerang Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (606kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (880kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (20kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan relasi pelanggan dan kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT Holistik Homecare di Ciputat, Tangerang Selatan, dengan menggunakan metode analisis SWOT. Fokus penelitian meliputi identifikasi faktor internal (kekuatan dan kelemahan), faktor eksternal (peluang dan ancaman), serta perumusan strategi yang dapat diterapkan perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada manajemen, tenaga medis, serta pelanggan PT Holistik Homecare, didukung oleh data sekunder perusahaan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta validasi menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada kualitas layanan medis, ketersediaan alat kesehatan yang lengkap, dan fleksibilitas sistem pembayaran. Kelemahan meliputi keterbatasan jumlah tenaga pelayanan. Peluang mencakup tren peningkatan permintaan layanan homecare dan perkembangan teknologi kesehatan, sedangkan ancaman utama berasal dari persaingan penyedia layanan sejenis. Strategi yang direkomendasikan meliputi peningkatan jumlah tenaga pelayanan, optimalisasi komunikasi dan personalisasi layanan, serta pengembangan inovasi berbasis teknologi.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	02 Apr 2026 09:23
Last Modified:	02 Apr 2026 09:23
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19206

Actions (login required)

View Item