Perancangan sistem informasi customers relationship management untuk meningkatkan loyalitas dan pelayanan customer berbasis web dengan model waterfall (studi kasus : pada pt. Srikandi diamond motors)

Aida Eka Marlia, . (2017) Perancangan sistem informasi customers relationship management untuk meningkatkan loyalitas dan pelayanan customer berbasis web dengan model waterfall (studi kasus : pada pt. Srikandi diamond motors). Universitas Pamulang, Tangerang Selatan.

	Text COVER.docx Restricted to Registered users only Download (488kB)
	Text BAB 1.docx Restricted to Registered users only Download (111kB)
	Text BAB II.docx Restricted to Registered users only Download (820kB)
	Text BAB III.docx Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Registered users only Download (892kB)
	Text BAB V.docx Restricted to Registered users only Download (47kB)
	Text JURNAL.docx Restricted to Registered users only Download (415kB)

Abstract

ABSTRAK CRM diartikan sebagai satu kesatuan penjualan, pemasaran dan strategi pelayanan yang mencegah terjadinya aktivitas pekerjaan yang tidak terkoordinasi antar bagian dengan baik dan itu tergantung pada aksi – aksi perusahaan yang terkoordinasi (Kalakota, 2001).Pada penelitian ini model pengembangan sistem yang digunakan menggunakan model waterfall adalah model klasik yang bersifat sistematis, berurutan dalam membangun software (Mira, 2013) kelebihan dari model ini adalah Proses pengembangan sangat terstruktur dan sistematik, Melalui definisi kebutuhan, sehingga gap atau kesenjangan yang terjadi antarakebutuhan dan sistem yang dihasilkan dapat dikurangi.Menghasilkan petunjuk arah pengembangan yang jelas bagi manajemen. Sampai saat ini Pelayanan data masih belum terintegrasi sehingga mengakibatkan pelayanan pada konsumen kurang memuaskan, belum adanya sistem customer komplen agar perusahaan dapat mengetahui keluhan berupa kritik dan saran untuk meningkatkan pelayanan terhadap customers. Pada Penelitian ini akan membangun CRM pada PT.Srikandi Diamond Motor dengan menggunakan model Waterfall agar sistem terintegrasi dan meningkatkan pelayanan pada Customer serta membuat customer komplen agar perusahaan dapat mengetahui keluhan berupa kritik dan saran untuk meningkatkan pelayanan terhadap customers. Berdasarkan hasil implementasi dan pengujian sistem ini dapat disimpulkan dalam penerapan sistem pengolahan data sudah berintegrasi satu sama lain sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap customer, dalam penerapan sistem customer komplen sudah sangat membantu perusahaan dalam mengetahui keluhan berupa kritik dan saran untuk meningkatkan pelayanan terhadap customers. Kata kunci : Sistem Informasi, Customers Relationship Management, Waterfall

Item Type:	Other
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Depositing User:	Muhammad Khusnan Hadi
Date Deposited:	14 Feb 2018 12:03
Last Modified:	14 Feb 2018 12:03
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/1919

Actions (login required)

View Item