Analisa Kualitas Pelayanan Peserta Didik Terhadap Penurunan Jumlah Murid Menggunakan Metode Servqual (Service Quality) Dan Qfd (Quality Function Deployment) Pada Mts Al- Sa’adah

Muhammad Hafidz Khoirudin, . (2025) Analisa Kualitas Pelayanan Peserta Didik Terhadap Penurunan Jumlah Murid Menggunakan Metode Servqual (Service Quality) Dan Qfd (Quality Function Deployment) Pada Mts Al- Sa’adah. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (770kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan di MTs Al-Sa’adah yang mengalami penurunan jumlah peserta didik baru sebesar 22,22% dari tahun 2014 hingga 2023. Tujuan penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan sekolah dengan metode SERVQUAL dan QFD. SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi siswa terhadap lima dimensi layanan: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil dari 75 responden menunjukkan adanya gap negatif pada beberapa indikator layanan. Metode QFD digunakan untuk merancang prioritas perbaikan berdasarkan House of Quality (HoQ). Setelah perbaikan dilakukan, jumlah siswa baru meningkat sebesar 27,78% pada tahun 2024–2025. Integrasi SERVQUAL dan QFD membantu menyusun solusi teknis yang sesuai dengan kebutuhan siswa. Penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dalam menjaga daya saing sekolah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Peserta didik, SERVQUAL, QFD
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Depositing User:	Mahlil Muhammad
Date Deposited:	06 Mar 2026 03:15
Last Modified:	06 Mar 2026 03:15
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/19060

Actions (login required)

View Item