Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Pesona Putra Perkasa Di Pamulang

JUITA DWI SAFITRI, . (2025) Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Pesona Putra Perkasa Di Pamulang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (439kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pesona Putra Perkasa baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental sampling yaitu menggunakan populasi 8.018 nasabah sampel sebanyak 99 responden. Metode analisis yang digunakan meliputi uji intrumen, dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dengan uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, uji kuantitatif dengan uji analisis regresi linier, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan Uji Hipotesis sebagai sarana untuk membuktikan hipotesis. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis kualitas produk diperoleh nilai thitung 14.656 > ttabel 1.984 dan diperkuat oleh nilai ρ value < Sig.0,05 atau nilai signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05) pelayanan diperoleh nilai thitung 11.039 > ttabel 1.984 dan diperkuat oleh nilai ρ value < Sig.0,05 atau nilai signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil penelitian kualitas produk dan pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Pesona Putra Perkasa ditunjukkan oleh persamaan regresi regresi linear berganda Y = 1.054 + 0.631X1 + 0.361X2. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis secara simultan diperoleh nilai Fhitung (180.325 > Ftabel 3.09) dan diperkuat oleh nilai signifikansi < 0,00 (0,000 < 0,05). menunjukan bahwa koefisien korelasi berada pada pada tingkat 0,800 - 1,000 maka tingkat keeratan korelasi antar variabel kualitas produk dan pelayanan tehadap kepuasan nasabah diartikan sangat kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 0.785 atau sebesar 78,5% sedangkan sisanya 21,5% dipengaruhi oleh faktor lain Dengan demikian H03 ditolak dan Ha3 diterima. Artinya terbukti terdapat pengaruh yang tidak signifikan secara simultan antara kualitas produk (X1) pelayanan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y)

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	06 Feb 2026 09:36
Last Modified:	06 Feb 2026 09:36
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18784

Actions (login required)

View Item