Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Farla Cotton Di Jakarta Pusat

FAREL WENDRA PRATAMA, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Farla Cotton Di Jakarta Pusat. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (470kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (444kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Farla Cotton di Jakarta Pusat, baik secara parsial maupun simultan, menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan 98 responden yang dipilih menggunakan teknik Slovin. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, ditunjukkan dengan persamaan regresi Y = 0.080 + 0,664 X1 dan nilai R Square sebesar 0.900 (90% variasi dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan). Uji hipotesis parsial untuk Kualitas Pelayanan menghasilkan nilai t hitung (3.988) > t tabel (1.985) dan nilai Pvalue (0.000) < 0.05, sehingga Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Sementara itu, Harga juga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan persamaan regresi Y = -0.063 + 0.851 X2 dan nilai R Square sebesar 0.972 (97.2% variasi dijelaskan oleh Harga). Uji hipotesis parsial untuk Harga menunjukkan nilai t hitung (10.367) > t tabel (1.985) dan nilai Pvalue (0.000) < 0.05, yang mengindikasikan Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Secara simultan, Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dibuktikan dengan persamaan regresi Y = 0.183 + 0,462 X1 + 0.257 X2. Koefisien determinasi simultan (R Square) sebesar 0.976 menunjukkan bahwa 97.6% variasi Kepuasan Pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut. Uji F simultan menghasilkan nilai F hitung (965.619) > F tabel (3.09) dengan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, menegaskan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	31 Jan 2026 04:53
Last Modified:	31 Jan 2026 04:53
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18701

Actions (login required)

View Item