Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Toko Baju Sekolah Harapan Rizky, Pasar Cipulir, Jakarta Selatan

AMELLIYA, . (2025) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Toko Baju Sekolah Harapan Rizky, Pasar Cipulir, Jakarta Selatan. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text FILE COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (725kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (523kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (653kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (242kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Toko Baju Sekolah Harapan Rizky, Pasar Cipulir, Jakarta Selatan baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik sampling menggunakan sampel acak yakni menggunakan sebagian dari populasi yang berjumlah sebanyak 99 responden. Teknik analisis data menggunakan, uji instrumen data, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana, regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil analisis menunjukan: Kualitas Produk secara parsial berpengaruh terhadap Tingkat Kepuasan, Hal ini dibuktikan dengan uji t diperoleh nilai t hitung > t tabel (6.350 > 1.664), nilai koefisien determinasi sebesar 29,4% dan sisanya sebesar 70,6% dipengaruhi oleh faktor�faktor lain serta diperkuat oleh nilai signifikan < 0,05 (0,000 < 0,05). Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap Tingkat Kepuasan, Hal ini dibuktikan dengan uji t diperoleh nilai t hitung > t tabel (9.019 > 1.664), nilai koefisien determinasi sebesar 45,6% dan sisanya sebesar 54,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain serta diperkuat oleh nilai signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil penelitian Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Tingkat Kepuasan, Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis uji F diperoleh nilai F hitung > F tabel (62,853 > 3.09), nilai koefisien determinasi sebesar 56,7% dan sisanya sebesar 43,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain dan diperkuat dengan nilai signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05). Dengan demikian terbukti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	20 Jan 2026 03:31
Last Modified:	20 Jan 2026 03:31
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18510

Actions (login required)

View Item