Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Esta Dana Ventura Di Pamulang

AHMAD WAHYUDIN, . (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Esta Dana Ventura Di Pamulang. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text File Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (486kB)
	Text Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (124kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Esta Dana Ventura di Pamulang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan Nasabah (X2), sedangkan variabel terikat adalah Kepuasan Nasabah (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah PT Esta Dana Ventura di Pamulang dengan jumlah sampel sebanyak 93 responden, yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Hasil dari penelitia ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y), dengan nilai t hitung 15,684 > t tabel 1,986 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kepercayaan Nasabah (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y), dengan nilai t hitung 36,069 > 1,986 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, dengan nilai F hitung 759,414 > F tabel 3,947 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,972 menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara variabel independen dengan Kepuasan Nasabah, sedangkan nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,943 menunjukkan bahwa 94,3% variasi dalam Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah, sementara sisanya 5,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	17 Jan 2026 03:20
Last Modified:	17 Jan 2026 03:20
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18471

Actions (login required)

View Item