Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yang Implikasi Nya Pada Kepuasan Konsumen Pada Pt Adira Dinamika Multi Finance Tbk, Cabang Cimanggis Depok

Ahmad Yani, . (2025) Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yang Implikasi Nya Pada Kepuasan Konsumen Pada Pt Adira Dinamika Multi Finance Tbk, Cabang Cimanggis Depok. Masters thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (814kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB)

Abstract

Tujuan dalam Penelitian ini adalah untuk mengetahuhi dan menganalisis pengaruh citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan konsumen di PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk, Cabang Cimanggis Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur (path analysis). Populasi penelitian yaitu jumlah konsumen di akhir periode tahun 2024 sebanayak 9.212 orang. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 383 responden yang merupakan konsumen PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk. Teknik analisis data dalam penelitian ini dengan mengolah data menggunakan structural equation model (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan citra perusahaan tidak memberikan pengaruh signifikan. Selain itu, keputusan pembelian terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan intensitas promosi yang tepat dapat mendorong keputusan pembelian dan berdampak pada peningkatan kepuasan konsumen. Dengan demikian, perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan dan promosi agar dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumennya.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	19 Nov 2025 08:11
Last Modified:	19 Nov 2025 08:11
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/18015

Actions (login required)

View Item