Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Topsis Dan Simple Additive Weighting (Studi Kasus : Toko Rizqy)

HIMMATUL ULYA AL MAKASSARI, . (2025) Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Topsis Dan Simple Additive Weighting (Studi Kasus : Toko Rizqy). Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (746kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (618kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (574kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB)
	Text jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (820kB)

Abstract

Toko Rizqy merupakan toko yang menjual alat tulis kantor dan perlengkapan sekolah yang berada Di Kec. Setu Kota Tangerang Selatan. Selama ini tidak adanya proses yang dilakukan untuk mengumpulkan kritik dan saran yang diberikan oleh pelanggan, jika barang beli tidak sesuai atau adanya kecacatan maka pembeli tersebut akan datang kembali ke toko untuk memberikan komplain dan mengembalikan barang tersebut atau menukar dengan barang yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah sistem yang dapat digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) dan Simple Additive Weighting (SAW). Data dalam penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuisioner kepada pelanggan di Toko Rizqy, kemudian data yang terkumpul akan diolah menggunakan sistem berbasis website yang dikembangkan dengan tujuan untuk memberikan rekomendasi evaluasi layanan yang ada di Toko Rizqy, serta menggunakan metode TOPSIS untuk perhitungan manual menggunakan excel. Hasil akhir Metode Simple Additive Weighting (SAW) menunjukkan bahwa terdapat 28% dari total 50 data responden memberikan penilaian sangat memuaskan, 72% dari total 50 data rensponden memberikan penilaian memuaskan. Sedangkan hasil perhitungan menggunakan metode TOPSIS menunjukkan bahwa 90% dari total 50 data responden memberikan penilaian cukup memuaskan, 6% memberikan penilaian memuaskan dan 4% memberikan penilaian kurang memuaskan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Depositing User:	Jejen Juanda
Date Deposited:	12 Sep 2025 07:42
Last Modified:	12 Sep 2025 07:42
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17388

Actions (login required)

View Item