Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Two Way Anova Dengan Mendekatkan Metode Servqual Di PT. Berkah Rosita Mandiri

Vinna Anzalna, . (2024) Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kemasan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Two Way Anova Dengan Mendekatkan Metode Servqual Di PT. Berkah Rosita Mandiri. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (530kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (992kB)

Abstract

PT. Berkah Rosita Mandiri adalah perusahaan yang bergerak dibidang PKRT (Perbekalan Kesehatan dan Rumah Tangga). Penelitian ini memfokus pada penilaian pelanggan terhadap kualitas produk, harga, dan kemasan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal tersebut sangat mempengaruhi upaya perusahaan PT. Berkah Rosita Mandiri untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, agar dapat mengurangi keluhan pelanggan terhadap produk. Metode two way anova adalah membandingan perbedaan rata-rata antar kelompok yang dibagi menjadi dua variabel independent. SERVQUAL adalah mengukur kualitas suatu layanan berdasarkan atribut setiap dimensi dan memperoleh skor kesenjangan (gap). Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 100 orang. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas produk, harga, dan kemasan terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari uji t. Hasil metode Two Way Anova, pada variabel tidak ada perbedaan hasil dari jenis tingkat kepuasan dan harapan, jenis tingkat kepuasan dan harapan ada perbedaan hasil ditinjau dari jenis tingkat kepuasan dan harapan, variabel dan jenis tingkatan tidak ada interaksi variabel dalam ditinjau dari jenis tingkat kepuasan dan harapan. Hasil metode SERVQUAL, nilai gap keseluruhan -0,22 dan dimensi kualitas layanan yang paling berpengaruh adalah nilai gap terbesar yaitu assurance sebesar -1,43.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepuasan, Tingkat Harapan, Two Way Anova, Service Quality
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Yeni Ratnasari
Date Deposited:	31 Jul 2025 08:11
Last Modified:	31 Jul 2025 08:11
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17198

Actions (login required)

View Item