Analisis Kualitas Pelayanan Koperasi Untuk Meningkatkan Kepuasan Anggota Menggunakan Metode Servqual Dan Ipa Pada Kspps Abdi Kerta Raharja

Hana Isnaini Hasniah, . (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Koperasi Untuk Meningkatkan Kepuasan Anggota Menggunakan Metode Servqual Dan Ipa Pada Kspps Abdi Kerta Raharja. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (473kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (697kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (20kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (589kB)

Abstract

Penurunan jumlah anggota yang menabung dan melakukan pembiayaan kembali serta ketidakpuasan anggota terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, dimana kualitas pelayanan perlu ditingkatkan secara berkelanjutan untuk memenuhi kepuasan anggota. Objek pada penelitian ini adalah KSPPS Abdi Kerta Raharja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas layanan dan mengetahui atribut mana yang harus menjadi prioritas untuk perbaikan. Penelitian ini menggunakan metode Servqual untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota serta metode IPA untuk melakukan perbaikan atribut yang menjadi prioritas utama. Dari perhitungan kepuasan anggota menunjukan bahwa anggota 78% puas akan pelayanan yang diberikan KSPPS Abdi Kerta Raharja namun masih perlu melakukan perbaikan kualitas karena dalam perhitungan servqual gap keseluruhan masih menunjukan nilai negatif yaitu -4,85. Rekomendasi perbaikan yang dihasilkan dari metode IPA yaitu petugas tidak pernah melakukan kesalahan pencatatan simpanan maupun angsuran pembiayaan, petugas ramah dalam melayani dan menanggapi anggota, dan petugas koperasi memproses dengan cepat atas transaksi yang saya lakukan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Servqual, IPA
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Yeni Ratnasari
Date Deposited:	31 Jul 2025 05:09
Last Modified:	31 Jul 2025 05:09
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/17183

Actions (login required)

View Item