Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Perbaikan Komputer Dengan Menggunakan Metode Servqual, Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Potential Gain In Customer Value (Pgcv) Di Pt Inti Media Data

Muhammad Fauzan Asodik, . (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Perbaikan Komputer Dengan Menggunakan Metode Servqual, Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Potential Gain In Customer Value (Pgcv) Di Pt Inti Media Data. Other thesis, Universitas Pamulang.

	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (675kB)
	Text JURNAL.pdf Restricted to Registered users only Download (884kB)

Abstract

PT Inti Media Data merupakan salah satu perusahaan industri jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ditawarkan dalam bentuk jasa perbaikan komputer, namun tidak dapat dipungkiri terdapat beberapa keluhan atau komplain karena pelayanan yang diberikan tidak memenuhi kepuasan apa yang diinginkan pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang disertai dengan keinginan pelanggan dan ketepatan cara penyampaiannya sehingga dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan di PT Inti Media Data, perlu dianalisis lebih lanjut dengan menggunakan metode Servqual, dimana hasil dan nilai rata-ratanya adalah Servqual gap akan dibuat diagram kartesius dari metode IPA, dan hasil pengolahan dengan Metode PGCV untuk menentukan prioritas yang paling penting bagi upaya peningkatan kualitas layanan kedepannya. Melalui hasil dan ketiga metode tersebut diperoleh 4 atribut yang masuk dalam kuadran I IPA dan memiliki nilai indeks tinggi yang dinilai oleh pelanggan sebagai prioritas peningkatan pelayanan teknisi di PT Inti Media Data. Beberapa saran perbaikan berdasarkan tingkat prioritas pelayanan yang harus ditingkatkan adalah Teknisi selalu menyapa dan murah senyum dengan cara mengarahkan teknisi agar menanamkan sifat yang murah senyum dan menyapa agar Customer merasa nyaman, Teknisi selalu membawa perlengkapan yang lengkap dengan cara mengarahkan teknisi agar perlengkapan dan alat-alat dijadikan satu wadah agar tidak ada yang terlupa saat mereka ditugaskan, Teknisi selalu bersikap sopan dan santun terhadap User, dan yang terakhir Teknisi memperlakukan User dengan baik dengan cara Melakukan pelatihan kepada teknisi agar selalu memperlakukan User dengan baik agar nama baik perusahaan PT Inti Media Data baik dimata Customer.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan , Jasa perbaikan komputer, Servqual, IPA dan PGCV
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Yeni Ratnasari
Date Deposited:	08 Jul 2025 06:46
Last Modified:	08 Jul 2025 06:46
URI:	http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/16787

Actions (login required)

View Item